Politique de livraison et d'expédition

La présente politique décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique ushapesofaco, spécialisée dans les miroirs, meubles de rangement, armoires, chaises, tabourets et canapés. Elle s'applique aux commandes destinées aux consommateurs en France.

1. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande est enregistrée et transmise pour préparation.

Le délai habituel de préparation et d'expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Cette période comprend la vérification des références, des quantités et des informations nécessaires à l'expédition.

Les produits sont conditionnés en fonction de leurs caractéristiques. Les miroirs et surfaces vitrées nécessitent des protections contre les chocs, tandis que les meubles volumineux doivent être emballés de manière à limiter les risques de déformation et de détérioration pendant le transport.

En cas de difficulté susceptible de retarder l'expédition, le client est informé dans la mesure du possible.

2. Délais et modalités de livraison

Le délai estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables après expédition.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, selon le mode de transport applicable à l'article et les modalités présentées au moment de l'achat.

Les transporteurs susceptibles d'assurer l'acheminement sont :

• USPS

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques du colis, de son poids, de ses dimensions et des possibilités d'acheminement.

Le recours à un transporteur tiers ne supprime pas la responsabilité d'ushapesofaco concernant la bonne exécution de la livraison lorsque celui-ci est choisi par le vendeur.

Les délais communiqués sont des estimations opérationnelles. La date ou le délai contractuel présenté au client lors de la commande reste déterminant.

3. Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commandes inférieures à 68,99 € : frais de livraison de 8,99 €.

• Commandes égales ou supérieures à 68,99 € : livraison gratuite.

Tous les prix affichés comprennent les taxes applicables. Aucun supplément non annoncé avant la validation de la commande ne sera demandé au client.

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la confirmation définitive du paiement.

4. Livraison des petits colis et des meubles volumineux

Les conditions matérielles de réception varient selon la nature des produits.

Petits colis : les accessoires et articles de dimensions réduites sont généralement remis à l'adresse de livraison ou selon les modalités proposées par le transporteur. Le client doit vérifier l'identité du colis et son état extérieur.

Meubles volumineux : les armoires, meubles de rangement, canapés et grands miroirs peuvent nécessiter une organisation particulière du transport. Selon les possibilités du transporteur, une prise de rendez-vous peut être proposée afin de coordonner la réception.

La livraison à l'adresse indiquée ne signifie pas automatiquement que le transport comprend le portage à l'étage, le passage par des accès difficiles, l'installation ou le montage du mobilier. Seules les prestations expressément indiquées lors de la commande sont incluses.

Avant l'achat, le client doit vérifier les dimensions des produits et anticiper les contraintes d'accès : largeur des portes, escaliers, couloirs, ascenseurs, paliers et espaces de manœuvre.

Si le mobilier ne peut pas passer par les accès en raison de dimensions insuffisantes ou de contraintes propres au logement, les conséquences sont examinées selon les caractéristiques du service de livraison effectivement convenu et les circonstances de l'impossibilité.

Le client reste responsable de l'exactitude des informations relatives à son adresse et des contraintes d'accès dont il a connaissance et qui sont nécessaires à l'organisation de la réception.

Le vendeur demeure responsable des prestations de livraison qu'il s'est engagé à fournir.

5. Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir des informations complètes et exactes au moment de la commande :

• Nom et prénom du destinataire.

• Adresse complète.

• Code postal et ville.

• Numéro de téléphone joignable.

• Toute précision utile à l'identification du lieu de livraison.

Une erreur dans l'adresse, un numéro de téléphone incorrect ou une information insuffisante peut compliquer l'acheminement.

Si le client constate une erreur après la commande, il doit contacter rapidement notre service client. Une modification ne peut être garantie lorsque le colis a déjà été préparé ou remis au transporteur.

Lorsque l'échec de livraison résulte d'informations erronées fournies par le client, les conséquences sont appréciées en fonction de leur origine et des possibilités réelles de réacheminement. Aucun frais supplémentaire ne peut être imposé sans information préalable et fondement contractuel valable.

6. Suivi des expéditions

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi ou un lien de consultation est communiqué au client par voie électronique.

Le suivi permet notamment de consulter les étapes d'acheminement, la prise en charge du colis et les informations de livraison communiquées par le transporteur.

Pour toute anomalie concernant le suivi, notamment une absence prolongée de mise à jour, un statut de livraison contesté ou une difficulté d'acheminement, le client peut contacter ushapesofaco en indiquant son numéro de commande.

Le vendeur assure le suivi de la réclamation auprès du transporteur lorsque celui-ci a été choisi pour l'exécution de la livraison.

7. Réception et contrôle des marchandises

En raison de la fragilité de certains articles et du poids des meubles, une vérification attentive est recommandée lors de la réception.

Pour les petits colis : le client est invité à examiner l'emballage et à vérifier que le colis correspond à sa commande.

Pour les meubles volumineux : il est recommandé de vérifier les angles, les panneaux, les surfaces vitrées, les éléments structurels et les protections avant de procéder au montage.

En cas de dommage visible, le client peut demander que des réserves précises soient inscrites sur le document de livraison et prendre des photographies du colis et du produit.

Les photographies de l'étiquette de transport, de l'emballage extérieur et des éléments endommagés facilitent l'examen du dossier.

La signature du bon de livraison ou l'absence de réserves ne prive pas le consommateur de ses droits légaux. Le vendeur ne peut pas conditionner systématiquement l'examen d'une réclamation à la formulation de réserves immédiates.

8. Retard, colis perdu ou livraison incomplète

En cas de retard, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur la situation de son colis.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai contractuellement prévu, le consommateur peut demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf lorsque les circonstances justifient une résolution immédiate du contrat.

Si le vendeur ne respecte pas ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution de la vente.

En cas de perte présumée, de colis non reçu ou de livraison partielle, ushapesofaco vérifie les informations disponibles auprès du transporteur et examine les éléments relatifs à la commande.

Lorsque le transporteur a été choisi par le vendeur, le client n'a pas à supporter seul les démarches de recherche ou les conséquences de la perte avant la remise physique du produit.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la résolution du contrat.

9. Produits endommagés pendant le transport

Les miroirs, surfaces réfléchissantes, panneaux de rangement et éléments rembourrés peuvent subir des dommages pendant leur acheminement.

Si le client constate une fissure, un éclat, une rayure importante, une déformation ou une pièce cassée, il est invité à signaler le problème dès que possible.

La demande doit comprendre :

• Le numéro de commande.

• La référence du produit.

• Une description précise du dommage.

• Des photographies du produit et de son emballage, si disponibles.

Après examen, une solution appropriée est proposée selon la situation, notamment le remplacement du produit ou des éléments concernés, ou le remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, les dommages survenus avant la prise de possession physique du produit relèvent de la responsabilité du vendeur envers le consommateur, sous réserve des exceptions légalement applicables.

Le client peut être tenu responsable des détériorations qu'il provoque lui-même après réception du produit.

10. Livraison impossible, absence ou refus du colis

Si le destinataire est absent lors du passage du transporteur, les modalités de nouvelle présentation ou de retrait dépendent du service proposé par celui-ci.

Lorsqu'un rendez-vous est proposé pour un meuble volumineux, le client doit communiquer ses disponibilités et prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner le colis.

En cas de refus de livraison, il convient de distinguer plusieurs situations :

• Produit visiblement endommagé : le client peut refuser le colis en indiquant précisément les dommages constatés.

• Produit incorrect ou non conforme : le client peut signaler l'anomalie et demander une prise en charge adaptée.

• Refus sans motif lié au produit : les conséquences sont examinées selon les circonstances, sans supprimer les droits légaux de rétractation du consommateur.

Si la livraison est impossible en raison d'une adresse incorrecte, d'un accès non adapté ou de l'absence du destinataire, les responsabilités sont déterminées en fonction des informations fournies, des conditions convenues et des démarches raisonnablement possibles.

Aucun refus de livraison ne peut entraîner automatiquement la perte des droits légaux du consommateur.

11. Transfert des risques et responsabilités

Lorsque le transporteur est sélectionné par ushapesofaco, les risques de perte ou de détérioration sont transférés au consommateur uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession des marchandises.

Avant cette remise, le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison, même lorsque l'acheminement est confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Le transporteur est responsable de l'exécution matérielle des opérations qui relèvent de son service. Le vendeur conserve toutefois ses obligations contractuelles envers le consommateur.

Le client doit assurer une réception adaptée, communiquer des informations exactes et signaler les difficultés rencontrées.

Cette répartition des responsabilités ne limite pas les garanties légales applicables aux produits ni les droits du consommateur en cas de livraison non conforme.

12. Contact et horaires du service client

Pour toute question relative à une expédition, un rendez-vous, un suivi de colis, un retard ou un dommage de transport, vous pouvez contacter ushapesofaco :

Marque : ushapesofaco

Adresse électronique : customercareteamjmnuyherfg@ushapesofaco.com

Téléphone : +1 848 208 0531

Adresse postale : 17, avenue Linden, appartement A, Belleville, New Jersey 07109, États-Unis.

Horaires du service client :

• Du lundi au vendredi : 9 h 30 – 17 h 30.

• Samedi et dimanche : fermé.

• Jours fériés légaux en France : fermé.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées lors de la prochaine période d'ouverture.