Nous contacter

L'équipe ushapesofaco met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à vos questions concernant nos produits d'ameublement, vos commandes et leur acheminement. Notre activité porte principalement sur les miroirs, les meubles de rangement, les armoires, les chaises, les tabourets et les canapés.

Nous accordons une attention particulière aux demandes nécessitant un suivi précis, notamment celles concernant les dimensions des meubles, les caractéristiques des matériaux, les conditions de livraison et l'état des articles à réception.

Notre objectif est de fournir des informations claires et de traiter chaque demande de manière objective, en tenant compte de la nature du produit et de la situation rencontrée.

1. Nos coordonnées

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Nom commercial : ushapesofaco

Adresse électronique : customercareteamjmnuyherfg@ushapesofaco.com

Téléphone : +1 848 208 0531

Adresse postale :

17, avenue Linden, appartement A
Belleville, New Jersey 07109
États-Unis

Les demandes peuvent être adressées par courrier électronique ou par téléphone pendant les horaires d'ouverture de notre service client.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : 9 h 30 – 17 h 30.

• Samedi : fermé.

• Dimanche : fermé.

• Jours fériés légaux en France : fermé.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte lors de la prochaine période d'ouverture.

Les horaires indiqués correspondent aux heures de fonctionnement de notre service client. Ils ne constituent pas une disponibilité permanente ni un engagement de réponse immédiate.

3. Pour quelles demandes nous contacter ?

Afin de faciliter le traitement de votre demande, notre service client peut être contacté pour les sujets suivants :

Informations sur les produits

Vous pouvez nous interroger sur les caractéristiques des miroirs, les dimensions des armoires, les matériaux des meubles de rangement, les configurations des chaises et tabourets ou les caractéristiques des canapés.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de préciser les dimensions de l'espace prévu ainsi que les contraintes éventuelles d'accès afin de faciliter l'identification du produit concerné.

Suivi des commandes

Pour toute question relative à une commande, veuillez communiquer votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Le délai habituel de préparation et d'expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables après expédition.

Les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour vérifier l'évolution de l'acheminement.

Livraison et réception

Vous pouvez nous contacter en cas de retard, de difficulté de livraison, de colis non reçu ou de problème concernant la réception d'un meuble volumineux.

Les expéditions peuvent être assurées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Pour les meubles de grandes dimensions, il est utile de nous signaler les contraintes particulières concernant les escaliers, les couloirs, les portes et les ascenseurs.

Produits endommagés ou non conformes

Si un miroir arrive fissuré, si un panneau de meuble est cassé ou si un article présente une anomalie, veuillez nous transmettre une description du problème accompagnée de photographies lorsque cela est possible.

Ces éléments permettent d'identifier les dommages et d'examiner les modalités de prise en charge.

Retours et remboursements

Notre service client peut également recevoir les demandes concernant les retours, les annulations avant expédition et les remboursements.

Le délai commercial de demande de retour sans justification est de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier article de la commande. Les droits légaux de rétractation et les garanties applicables restent pleinement préservés.

Après validation du remboursement, le délai indicatif de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables, auquel peut s'ajouter le délai de traitement de l'établissement bancaire.

4. Comment préparer votre demande ?

Pour éviter les échanges inutiles et permettre une identification correcte de votre dossier, nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre message :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat.

• L'adresse électronique utilisée lors de la commande.

• La référence ou le nom du produit concerné.

• Une description précise de votre question ou du problème rencontré.

• Des photographies ou documents utiles, lorsque la situation le nécessite.

Pour une réclamation concernant un dommage de transport, des photographies du colis extérieur, de l'étiquette de livraison, de l'emballage intérieur et de la partie endommagée peuvent faciliter l'examen de la situation.

Il n'est pas nécessaire de transmettre des informations bancaires confidentielles, des mots de passe ou des données personnelles sans rapport avec votre demande.

5. Traitement des demandes et suivi

Chaque demande est examinée en fonction de son objet et des informations communiquées.

Lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire, notamment auprès du transporteur ou du prestataire de paiement, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si des informations manquent pour identifier une commande ou comprendre une réclamation, notre service client peut demander des précisions.

Les demandes concernant des produits endommagés, des livraisons contestées ou des erreurs de commande sont examinées à partir des éléments disponibles. Les solutions proposées tiennent compte des circonstances, des responsabilités respectives et des droits applicables au consommateur.

Le recours à un transporteur ou à un prestataire de paiement externe ne prive pas le client de son droit de contacter directement ushapesofaco pour toute difficulté relative à sa commande.

6. Informations relatives aux paiements et aux livraisons

Les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont déterminés selon les conditions suivantes :

• Commande inférieure à 68,99 € : 8,99 €.

• Commande égale ou supérieure à 68,99 € : livraison gratuite.

Aucun frais supplémentaire autre que les frais de livraison annoncés n'est facturé au client lors de la commande.

Pour toute question concernant le montant débité, le statut d'un paiement ou un remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande sans communiquer vos coordonnées bancaires complètes.

7. Confidentialité des échanges

Les informations transmises à notre service client sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, communiquer avec vous et assurer son traitement.

Nous vous invitons à ne communiquer que les informations utiles à votre situation et à éviter l'envoi de données sensibles sans nécessité.

Les renseignements relatifs à votre commande et à vos échanges sont traités avec des mesures de protection adaptées et ne sont accessibles qu'aux personnes ou prestataires ayant besoin de les utiliser dans le cadre de leurs missions.

8. Notre engagement dans les échanges avec les clients

ushapesofaco veille à traiter les demandes avec neutralité, précision et respect.

Les réponses apportées reposent sur les informations disponibles, les caractéristiques des produits et les circonstances propres à chaque dossier. Lorsqu'une vérification est nécessaire, nous privilégions une communication claire sur les éléments restant à examiner.

Notre service client constitue votre interlocuteur pour les questions relatives à nos produits, aux commandes, à la livraison et aux demandes après-vente.

9. Coordonnées et horaires de contact

Pour toute communication avec notre équipe, veuillez utiliser les coordonnées officielles ci-dessous.

Marque : ushapesofaco

E-mail : customercareteamjmnuyherfg@ushapesofaco.com

Téléphone : +1 848 208 0531

Adresse postale : 17, avenue Linden, appartement A, Belleville, New Jersey 07109, États-Unis.

Horaires du service client :

• Du lundi au vendredi : 9 h 30 – 17 h 30.

• Samedi et dimanche : fermé.

• Jours fériés légaux en France : fermé.

Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués seront traitées lors de la prochaine période d'ouverture.