Politique de retour et de remboursement

Chez ushapesofaco, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos miroirs, meubles de rangement, chaises, tabourets et canapés. La présente politique définit les conditions de retour, de rétractation, de remboursement et de prise en charge des produits endommagés ou non conformes pour les commandes destinées aux consommateurs en France.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Nous accordons à nos clients un délai commercial de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier article de la commande pour demander un retour sans justification.

Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires applicable aux achats à distance, auquel s'ajoute une période commerciale supplémentaire de 16 jours. Cette extension ne réduit ni ne limite les droits légaux du consommateur.

Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Pour un produit livré en plusieurs éléments ou colis, il commence après réception du dernier élément.

Si l'échéance légale tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

La demande de rétractation peut être formulée sans indication de motif. Le client dispose ensuite de 14 jours calendaires à compter de sa notification pour restituer le produit. La période commerciale de 30 jours est soumise aux mêmes exigences de déclaration préalable et de coordination du retour.

2. État des produits et conditions de restitution

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, éléments de fixation, pièces détachées et notices lorsqu'ils ont été fournis.

Compte tenu de la nature des articles vendus, nous recommandons fortement de conserver les emballages d'origine, les protections intérieures, les renforts d'angle et les matériaux de calage. Ils permettent de limiter les chocs pendant le transport retour.

Les miroirs doivent être protégés contre les pressions et les vibrations. Les meubles, chaises, tabourets et canapés doivent être correctement protégés contre les rayures, les déformations et les détériorations structurelles.

Le montage, le démontage ou l'utilisation dépassant les manipulations nécessaires à l'examen du produit peuvent entraîner une dépréciation de sa valeur. Un produit déjà assemblé n'est toutefois pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Toute éventuelle retenue doit correspondre à une perte de valeur réelle résultant de manipulations excessives et être justifiée.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus d'un retour légalement recevable. Le client doit néanmoins utiliser un emballage suffisamment résistant pour protéger le produit.

3. Frais de retour et transport des meubles volumineux

Les retours ordinaires relevant de notre politique commerciale sont gratuits pour le consommateur. Les frais de retour autorisés sont pris en charge par ushapesofaco. Aucun frais de restockage ni frais administratif de retour n'est appliqué.

Pour les miroirs de grande dimension, les armoires, les meubles de rangement et les canapés, le client doit impérativement nous contacter avant toute expédition ou organisation d'enlèvement.

Après réception de la demande, notre service client vérifie les dimensions, le poids, l'état du produit et les possibilités de transport, puis communique les modalités d'enlèvement ou de retour. Le coût estimatif du retour à la charge du consommateur est de 0 € dans le cadre de notre procédure de retour autorisée.

Aucun meuble volumineux ne doit être envoyé spontanément à une adresse de retour sans instructions préalables. Cette mesure vise à éviter les pertes, les refus de livraison et les dommages supplémentaires.

4. Produits défectueux, non conformes ou incorrectement expédiés

Lorsqu'un article présente un défaut de fabrication, une pièce manquante, une différence substantielle par rapport à sa description ou une erreur de référence imputable à notre préparation, le dossier relève de la garantie légale applicable et non d'un simple retour pour changement d'avis.

Le client doit transmettre son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies ou une vidéo montrant le défaut, les pièces concernées et les références du produit.

Après vérification, ushapesofaco proposera une solution appropriée : fourniture des pièces manquantes, réparation, remplacement ou, lorsque les conditions légales le permettent, réduction du prix ou remboursement.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont supportés par le vendeur. Aucun frais de retour, de réparation ou de remplacement ne sera facturé au consommateur dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Les défauts résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage contraire aux instructions ou d'une modification non autorisée ne sont pas automatiquement considérés comme des défauts imputables au vendeur. Leur origine sera examinée objectivement.

La garantie légale de conformité des produits neufs s'applique pendant 2 ans à compter de leur délivrance, sans préjudice des autres garanties légales applicables.

5. Produits endommagés pendant le transport

Les miroirs, surfaces vitrées, panneaux de meubles et éléments rembourrés nécessitent une attention particulière lors de la livraison.

À réception, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis, les protections et les éléments visibles avant de procéder au montage. En présence d'un dommage apparent, il est conseillé de le signaler précisément au transporteur et de conserver les photographies du colis, de l'étiquette et du produit endommagé.

Si un dommage est découvert après ouverture, le client doit contacter notre service client dès que possible en transmettant les justificatifs disponibles.

Les dommages liés au transport sont examinés séparément des demandes de rétractation. Après vérification, nous organisons une solution adaptée, notamment le remplacement des éléments concernés, le remplacement du produit ou le remboursement lorsque les conditions le justifient.

Les frais de retour et de remplacement liés à un dommage imputable au transport sont à la charge du vendeur. L'absence de réserve sur le bon de livraison ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur.

Les transporteurs susceptibles d'assurer les livraisons comprennent USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

6. Articles personnalisés et exceptions

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux meubles fabriqués selon des spécifications particulières communiquées par le client ou nettement personnalisés à sa demande.

Cette exception peut notamment concerner un miroir fabriqué dans des dimensions spécifiques, un meuble réalisé selon un agencement individuel ou un canapé présentant une configuration personnalisée non standard.

Un produit standard simplement commandé, assemblé ou choisi parmi les modèles proposés ne devient pas automatiquement un article personnalisé.

L'exception doit être appréciée en fonction des caractéristiques réelles de la commande. Elle ne prive jamais le consommateur de ses droits en cas de défaut de conformité ou de vice couvert par une garantie légale.

7. Procédure de demande de retour

Toute demande doit être adressée à notre service client par courrier électronique à l'adresse indiquée dans la rubrique Contact.

Afin de permettre un traitement efficace, le client doit communiquer :

• Le numéro de commande.

• Le nom et la référence du produit concerné.

• Le motif de la demande, lorsqu'il s'agit d'un défaut ou d'un dommage.

• Des photographies du produit et de son emballage si nécessaire.

• Les coordonnées et l'adresse de collecte pour les articles volumineux.

Après réception, notre équipe procède à une vérification des informations et communique les instructions de retour, les modalités de collecte et, si nécessaire, les conditions d'emballage.

Le produit retourné est contrôlé à sa réception. Cette vérification porte notamment sur son identité, son état général, ses composants, ses accessoires et les éventuelles détériorations.

Un retour peut être refusé lorsqu'il concerne un produit ne relevant pas du droit de retour applicable, notamment un article légalement exclu de la rétractation, ou lorsque la demande ne concerne pas une commande identifiable. Un retour non autorisé ou mal emballé peut nécessiter une coordination supplémentaire. Toutefois, une irrégularité administrative ou l'absence d'emballage d'origine ne peut justifier le refus d'un droit légalement acquis.

8. Annulation de commande et remboursement

Une commande peut être annulée tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés. Une fois l'expédition effectuée, le client peut utiliser la procédure de retour ou exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.

Pour une rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision du client. Toutefois, pour une vente de biens, ushapesofaco peut légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en principe par le moyen de paiement initial. Il comprend les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation totale. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client ne sont pas remboursables.

Pour les demandes commerciales de retour et les remboursements après validation, nous visons un traitement sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de l'établissement bancaire et du prestataire de paiement. Ce délai indicatif ne remplace jamais les délais légaux de remboursement.

9. Livraison et frais de transport initiaux

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables après expédition.

Les frais de livraison initiaux sont les suivants :

• Commandes d'un montant inférieur à 68,99 € : 8,99 € de frais de livraison.

• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 68,99 € : livraison gratuite.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire autre que les frais de livraison annoncés n'est facturé au client lors de la commande.

10. Protection des droits des consommateurs

La présente politique précise les engagements contractuels d'ushapesofaco en matière de retour et de remboursement. Elle ne saurait limiter les garanties légales, les droits impératifs des consommateurs français et européens ni les recours prévus par les règles applicables aux ventes à distance.

En cas de divergence entre une disposition de cette politique et une règle impérative protégeant le consommateur, cette dernière prévaut.

11. Coordonnées et service client

Pour toute demande de retour, de rétractation, de remboursement, de produit défectueux ou de dommage survenu pendant le transport, veuillez contacter notre service client.

Marque : ushapesofaco

Adresse électronique : customercareteamjmnuyherfg@ushapesofaco.com

Téléphone : +1 848 208 0531

Adresse postale : 17, avenue Linden, appartement A, Belleville, New Jersey 07109, États-Unis.

Horaires du service client :

• Du lundi au vendredi : 9 h 30 – 17 h 30.

• Samedi et dimanche : fermé.

• Jours fériés légaux en France : fermé.

Les demandes reçues en dehors des horaires de service seront traitées lors de la prochaine période d'ouverture.